Was bedeutet ales und ustomer upport ?

Für den Erfolg eines erklärungsbedürftigen Serienproduktes im Markt sind die unterschiedichsten Faktoren verantwortlich. Hierzu zählen strategisches und operatives Marketing, Entwicklung, Qualitätswesen, Produktion, Vertrieb, Werbung, Promotion, Schulung, Service, .... und SUPPORT.

Oft sind die produktschaffenden und die vertrieblichen Organisationseinheiten auch in Personalunion für die restlichen Aufgabenfelder verantwortlich. Bei fast gleicher Produktqualität zum Wettbewerber entscheidet der Kunde zunehmend nach der Verfügbarkeit von Hilfestellungen seitens des Herstellers,
Er erwartet Antworten auf seine Fragen wenn es um die Auswahl, die Anwendung und die Problemlösung mit Produkten und Systemen geht. Die Antworten müssen kompetent, abgestimmt und möglichst unmittelbar gegeben werden können, damit die Erwartungshaltung Ihres Kunden übertroffen wird.

Unzureichender Support bedeutet, daß die Wechselbereitschaft des anspruchsvollen Kunden zu anderen Lieferanten erhöht wird.

An dieser Stelle greift das SCS-Management. Es bietet vielfältige Lösungen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.Damit leistet es einen erheblichen Beitrag zur langfristigen Kundenbindung ( Customer Life Value)

SCS-Management
 
 Im Dialog für den Kunden